تكون خطط النمو أقوى عندما تبدأ بالأدلة. فقد يكون ارتفاع تكلفة الاكتساب أو بطء التسليم أو تفاوت المبيعات أعراضاً لعوائق مختلفة. زيادة الميزانية قبل فهم العائق قد تجعل العملية الخاطئة أكثر تكلفة.
ابدأ بمراجعة رحلة العميل وانتقالات العمل بين الفرق والأرقام التي تصف الأداء. اسأل: أين ينتظر العمل؟ وأين تُدخل المعلومات أكثر من مرة؟ وأين يتوقف العميل المحتمل عن التقدم؟
رتب سبباً أو سببين جذريين، وحدد شكل التحسن المطلوب وكيفية قياسه. ثم اختر تدخلاً عملياً صغيراً لاختبار الفرضية.
معلومات عامة، وتختلف التوصيات وفق ظروف النشاط والأدلة المتاحة.
← العودة إلى المقالات